Translate User-Generated Content for Global Audiences為全球受眾翻譯使用者生成的內容

在使用者生成內容（User-Generated Content，UGC）發揮重要作用的產品中，自動翻譯內容或提供“翻譯全部”按鈕能夠更好地服務全球訪客。儘管許多網站透過本地化（Localization）或國家/語言特定版本來解決語言問題，但使用者生成內容常常被忽略。

當產品評論或留言未被翻譯時，使用者體驗將受到影響。在最近的兩項研究中，我們發現了這個問題：一是國際購物者的電商研究，二是關於韓國流行文化（K-Pop）的研究，參與者使用了以社群為主的應用程式。

翻譯工具的重要性

線上購物者高度依賴產品評論來決策。對於面向國際市場的網站，應該儘可能將評論翻譯成使用者的語言。

缺少翻譯功能可能導致銷售流失

一些網站沒有提供評論翻譯功能，使使用者無法閱讀外語評論。

在耐克中國網站上，一位使用者發現幾乎所有評論都為英文，而他不會英語，因此放棄購買轉向其他網站。這種情況直接導致潛在銷售的流失。

案例：翻譯單個評論的效果

在電商研究中，如果評論數量足夠多，使用者往往會跳過非母語的評論。然而，當評論較少或產品評分較低時，使用者會想閱讀其他語言的評論。這時，翻譯功能顯得尤為重要。

Etsy提供了“翻譯評論”連結，使用者點選後翻譯內容會顯示在原文下方，並標註“由Microsoft翻譯”。

SHEIN雖然為每條評論提供了翻譯按鈕，但即使是本地語言的評論也有按鈕，容易引發使用者混淆。

逐條翻譯效率低

在某些情況下，逐條翻譯可能還算可行，但當大量內容以外語呈現時，逐條翻譯的方式顯得過於繁瑣。

在K-Pop粉絲社群Weverse中，儘管提供了手動翻譯按鈕，許多韓國使用者仍更傾向於使用Twitter，因為這些社群中外語內容佔比過高，導致閱讀體驗較差。

自動翻譯或“翻譯全部”按鈕的必要性

為了減少使用者逐條翻譯的成本，平臺可以考慮自動翻譯全部內容，或提供“翻譯全部”選項。

Booking.com會自動翻譯精選評論，但其他評論仍需逐條翻譯，給使用者增加了負擔。相比之下，亞馬遜允許使用者一鍵翻譯所有評論，大大提升了使用者體驗。
亞馬遜允許使用者一鍵將所有評論翻譯成英語（左）。使用者點選“將所有評論翻譯成英語”後，會出現“由亞馬遜翻譯”的訊息（右）。

語言篩選的優點

如果UGC的語言分佈較為均勻，或者本地內容對其他國家使用者吸引力有限，可以考慮提供語言篩選功能。

Booking.com 增加了篩選功能，允許使用者顯示或隱藏其他語言的評論。、

最佳化語言篩選功能的建議

Weverse 應用程式提供了一個語言過濾器（右），使來自不同國家的人們能夠僅檢視自己語言的內容。不幸的是，這個過濾器的可發現性很差，因為與預設選擇匹配的“全部”標籤太模糊（左）。